Slimme meter, ondoorzichtige rekening?

Verzoek aan de minister van Economische Ontwikkeling en de RAC om een onafhankelijk onderzoek

Naar aanleiding van diverse vragen en signalen vanuit de gemeenschap over dit onderwerp, evenals berichten van bezorgde consumenten op sociale media, waaronder de Facebookpagina “DurftevragenCuraçao,” rijzen steeds meer vragen over de overgang van Pagatinu naar Prepago Inteligente.

Volgens Aqualectra moet het nieuwe systeem consumenten meer gemak, realtime-inzicht en volledige controle bieden. Aqualectra stelt bovendien dat Prepago Inteligente niet duurder is en dat klanten uitsluitend betalen voor hun werkelijke verbruik. De gemelde ervaringen roepen echter serieuze vragen op over de berekeningswijze, onverwachte afschrijvingen, de transparantie van de overgang en de informatievoorziening aan consumenten.

Een consument besteedde van september 2025 tot en met maart 2026 maandelijks ongeveer Cg. 625 aan Pagatinu. Tussen 21 en 28 maart werd de aansluiting overgezet naar het nieuwe systeem. Het nieuwe account zou binnen 24 uur worden geactiveerd, maar volgens de consument gebeurde dat niet. Vervolgens werd op 29 april, zonder voorafgaande en begrijpelijke specificatie, een bedrag van Cg. 181,22 van het beschikbare saldo afgeschreven.

Bij navraag zou slechts zijn meegedeeld dat de eerdere berekening binnen Pagatinu “niet correct” was. Maar wat was dan precies verkeerd? Op welke periode heeft de correctie betrekking? Om hoeveel kWh gaat het en tegen welke maandtarieven en verbruiksstaffels is gerekend?

Dit gaat niet alleen over een onverwachte afschrijving. Het raakt ook aan transparantie, rechtszekerheid en het vertrouwen van consumenten in een essentiële nutsvoorziening.

Minister en RAC: komt er een onafhankelijk onderzoek?

Minister en RAC: komt er een onafhankelijk onderzoek?

De minister van Economische Ontwikkeling en de RAC worden daarom gevraagd om publiekelijk antwoord te geven op de volgende belangrijke vragen:

Waarin verschilt de berekeningsmethode van Pagatinu technisch en financieel van die van Prepago Inteligente? Aqualectra vermeldt dat het nieuwe systeem werkt met “dagtarieven die per uur variëren”. Hoe verhoudt deze berekeningswijze zich tot de verbruikstarieven die maandelijks door de overheid worden vastgesteld?
Wat werd volgens Aqualectra in het oude systeem verkeerd berekend? Sinds wanneer was dit bekend en welk bewijs, technisch onderzoek of auditrapport ondersteunt die conclusie?
Welke consumenten zijn hierdoor geraakt? Gaat het om alle Pagatinu-gebruikers of uitsluitend om bepaalde meters, perioden, wijken of klantcategorieën?
Betekent een fout in het oude systeem dat klanten jarenlang te veel of te weinig hebben betaald? Worden zowel nadelige als voordelige afwijkingen gecorrigeerd?
Hoeveel klachten heeft Aqualectra sinds de overgang ontvangen? Welke gemiddelde procentuele stijging van het berekende verbruik of de maandelijkse kosten is daarbij geconstateerd?
Heeft een onafhankelijke technische en financiële audit plaatsgevonden van de meters, software, tariefstaffels, migratiesaldi en correctieberekeningen? Zo ja, wordt het auditrapport openbaar gemaakt?
Waarom ontvangt iedere getroffen consument niet automatisch een controleerbare afrekening met de beginstand, eindstand, het aantal kWh, de toepasselijke tarieven en staffels, de betreffende periode en de gehanteerde berekeningsformule?
Hoe kan een consument bezwaar maken of een meterinspectie dan wel herberekening aanvragen? Binnen welke termijn moet Aqualectra daarop inhoudelijk en gemotiveerd antwoorden?
Zal Aqualectra geanonimiseerde vergelijkingsgegevens over Pagatinu en Prepago Inteligente publiceren, zodat consumenten en onafhankelijke deskundigen de uitkomsten zelf kunnen controleren?

Geen geruststellende woorden, maar controleerbare antwoorden

Aqualectra belooft realtime-inzicht, volledige transparantie en “geen verrassingen”. Juist daarom mag een bedrag niet zonder een duidelijke en vooraf controleerbare berekening van een prepaidtegoed worden afgeschreven.

Aan de minister en de RAC, het gaat niet om geruststellende woorden, maar om een onafhankelijk onderzoek, openbaarmaking van de resultaten en tijdelijke opschorting van betwiste correcties totdat consumenten precies kunnen controleren waarvoor zij betalen.